Как напомнить клиенту о своём продукте и вернуть его в продажу

Для бизнеса недостаточно просто привлечь клиента один раз. Настоящая прибыль появляется тогда, когда человек возвращается снова и снова: повторно записывается на услугу, обновляет подписку, продлевает договор или делает новый заказ.

Особенно это актуально для сфер, где продукт или услуга требуют регулярного обновления, например, речь может идти про салоны-красоты, медицинские клиники, фитнес-центры, онлайн-школы и т.д. 

Однако многие компании сталкиваются с одной и той же проблемой. Клиент после первой или нескольких продаж пропадает и перестает пользоваться продуктами компании, но это не всегда значит, что клиент полностью отказался от услуги, скорее всего, он ушел к конкурентам.

Почему клиенты перестают возвращаться

В большинстве CRM менеджеры работают только с активными заявками. Если клиент не проявляет инициативу, про него просто забывают, в таком случае вернуть доверие и лояльность клиента гораздо сложнее. В результате бизнес теряет деньги из-за отсутствия своевременного контакта и контроля со стороны менеджеров.

Например, салон красоты регулярно записывает новых клиентов, но через несколько месяцев замечает, что количество повторных записей снизилось. Причины могут быть разными, клиент может забыть о процедуре, уйти к конкурентам или остаться недовольным результатом. Если клиенту вовремя не напомнить о себе, то клиентская база постепенно будет сужаться, а прибыль компании падать.

Поддерживать контакт с клиентами и вовремя обновлять общение помогает виджет «Последнее касание» от Bizandsoft.

Виджет «Последнее касание» для amoCRM — это инструмент, который помогает автоматически отслеживать клиентов без активности и вовремя возвращать их в коммуникацию.

Система анализирует:

• дату последнего контакта;
• отсутствие активности;
• этап сделки;
• сроки повторного касания.

После этого менеджер получает задачу или уведомление: пора связаться с клиентом. Это позволяет не терять клиентов и выстраивать системную работу с повторными продажами.

С виджетом менеджерам больше не нужно помнить, кому и когда писать. Система сама подскажет момент для контакта. Чем чаще клиент возвращается, тем выше его ценность для бизнеса, регулярные касания напрямую влияют на повторные продажи.

Если клиент перестал обращаться после первой покупки - это повод выяснить причину. Виджет помогает быстро выявлять проблемные точки.

Повторные продажи - один из самых недооценённых источников роста бизнеса. Многие компании вкладывают огромные бюджеты в рекламу, но теряют уже существующих клиентов из-за отсутствия системной коммуникации.

Если ваш бизнес работает с постоянными клиентами, то такой инструмент поможет выстроить стабильную систему работы с клиентами.