Ответственный по чату IMBOX в amoCRM

Ответственный по чату IMBOX для amoCRM назначает ответственным того сотрудника, который первым отправил сообщение клиенту в чате. Это помогает корректно распределять сделки, контакты и компании при работе с входящими обращениями через IMBOX.

Какие задачи решает виджет:

• назначает ответственного по первому ответу менеджера в чате;
• может менять ответственного в сделке, контакте и компании;
• добавляет примечание в сделку;
• помогает дежурным менеджерам быстро брать чат в работу;
• убирает ручную смену ответственного после ответа клиенту.

Сценарии использования:

• назначить сделку на менеджера, который первым ответил в IMBOX;
• передавать ответственность дежурному сотруднику поддержки;
• фиксировать факт назначения примечанием;
• синхронизировать ответственного в связанных сущностях.

FAQ

Как это работает на практике:

• вы выбираете рабочий сценарий в amoCRM, где нужен виджет «Ответственный по чату IMBOX»;
• задаете основные условия и поля, с которыми должен работать виджет;
• виджет выполняет рутинное действие или подсказывает менеджеру следующий шаг;
• команда получает более понятный процесс без лишних ручных операций.

Практический пример:

Обращение из чата получает понятного ответственного, и команда быстрее понимает, кто должен продолжить диалог.

Кому особенно подходит:

• командам поддержки и продаж, которые работают с чатами IMBOX
• руководителям, которые хотят убрать ручные ошибки и сделать процесс прозрачнее;
• администраторам amoCRM, которые настраивают единые правила работы команды;
• командам, где однотипные действия повторяются каждый день.

Начните с одного канала чата и одной группы ответственных.

Основные функции и возможности виджета: 

• смена ответственного для сделок, контактов и компаний;
• автоматическое добавление примечания в сделку;
• работа в рамках цифровой воронки amoCRM.