Переназначение задач по рабочим сменам в amoCRM

Переназначение задач по рабочим сменам для amoCRM автоматически назначает задачи на сотрудников, которые сейчас находятся на рабочем месте. Виджет особенно полезен для поддержки, колл-центров и отделов, где важна скорость реакции и сотрудники работают посменно.

Какие задачи решает виджет:

• переназначает задачи на сотрудников текущей смены;
• учитывает ежедневное время начала работы новой смены;
• перераспределяет даже просроченные задачи;
• позволяет назначать разные группы сотрудников на разные типы задач;
• дает возможность запустить переназначение вручную в любой момент.

Сценарии использования:

• передавать задачи ночной смены дневной команде;
• назначать обращения клиентов на сотрудников, которые сейчас работают;
• разделять задачи поддержки, звонков и контроля между разными группами;
• быстро перераспределять накопившиеся задачи при смене графика.

FAQ

Как это работает на практике:

• вы выбираете рабочий сценарий в amoCRM, где нужен виджет «Переназначение задач»;
• задаете основные условия и поля, с которыми должен работать виджет;
• виджет выполняет рутинное действие или подсказывает менеджеру следующий шаг;
• команда получает более понятный процесс без лишних ручных операций.

Практический пример:

Задачи передаются тем сотрудникам, которые сейчас работают, вместо того чтобы зависать на отсутствующем менеджере.

Кому особенно подходит:

• поддержке, колл-центрам и отделам с посменным графиком
• руководителям, которые хотят убрать ручные ошибки и сделать процесс прозрачнее;
• администраторам amoCRM, которые настраивают единые правила работы команды;
• командам, где однотипные действия повторяются каждый день.

Сначала настройте одну группу сотрудников и один тип задач.

Основные функции и возможности виджета включают: 

• Задание ежедневного времени переназначения задач (фактически время начала работы новой смены). Переназначаются ответственные даже у просроченных задач.
• Установка графиков работы сотрудников (смен).
• Возможно назначение разных групп сотрудников на различные типы задач.
• Имеется возможность вручную выбрать переназначение задач в любое время. Тогда все отобранные задачи перераспределятся на работающих по графику сотрудников.

Стоимость: 1 900 руб. в мес. (мин. срок - 3 мес.) / 19 000 руб. в год

Вы можете установить и попробовать его в работе 10 дней БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ.

Посмотреть инструкцию