Последнее касание

Последнее касание для amoCRM фиксирует дату и время последней коммуникации с клиентом в сделке, контакте или компании. Виджет помогает видеть, с кем давно не общались, запускать автоматические напоминания и поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии.

Какие задачи решает виджет:

• Показывает, когда с клиентом последний раз был контакт;
• Помогает находить сделки и клиентов без свежих касаний;
• Даёт данные для автоматизации через Salesbot и другие виджеты;
• Позволяет учитывать звонки, чаты, SMS, примечания, смену этапа и изменения полей;
• Может фиксировать не только последнее, но и первое касание.

Основные функции и возможности виджета: 

• Заполнение дополнительного поля Контакта, Компании и/или Сделки датой последней коммуникации с клиентом;
• Выбор, что считать касанием — входящие/исходящие звонки, входящие/исходящие сообщения в чате, входящие/исходящие SMS-сообщения, изменения полей, добавление примечаний, изменение этапа сделки;
• Выбор пользователей, касание которых учитывать. Можно выбрать так же автоматические касания (от пользователя Робот);
• Фиксация касания по изменению поля в расширенном тарифе;
• Позволяет определить, в какие именно CRM-сущности требуется записывать дату последнего касания;
• Позволяет записывать в поля сущностей счетчик касаний и имя коснувшегося пользователя;
• При записи даты последнего касания в Сделку можно определить порядок поиска сделки для записи: это может быть самая новая сделка или самая старая в определённых этапах;
• Запись даты и времени последнего касания происходит в дополнительные поля соответствующего типа в едином формате, благодаря чему данные, вносимые в карточки CRM-сущностей данным виджетом, легко использовать для дальнейшей автоматизации как с помощью других виджетов, так и с помощью встроенного в amoCRM функционала Salesbot;
• Простые и понятные настройки: ничего лишнего, лишь сопоставление полей и опции, с помощью которых можно установить условия подбора подходящей Сделки.
• Можно включить опцию записи в поля не последнего, а первого касания.

Сценарии использования:

• Ставить задачу менеджеру, если по сделке давно не было коммуникации;
• Сегментировать клиентов по дате последнего касания;
• Считать количество касаний перед продажей;
• Фиксировать первого менеджера, который взаимодействовал с клиентом;
• Запускать разные сценарии автоматизации в зависимости от типа касания.

FAQ

Стоимость: 1 000 руб. в мес. (мин. срок - 3 мес.) / 10 000 руб. в год. - стандартный, 2 500 руб. в мес. (мин. срок 3 мес.) / 25 000 руб. в год - расширенный (с возможностью фиксации касания по изменению поля)

Вы можете установить и попробовать его в работе 10 дней БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ.

Как это работает на практике:

• виджет фиксирует дату и источник последнего контакта с клиентом;
• данные обновляются после звонков, сообщений, писем или других коммуникаций;
• менеджер видит, когда с клиентом общались в последний раз;
• руководитель может находить сделки, где давно не было контакта.

Практический пример:

В воронке есть сделки, которые формально не просрочены, но по ним давно не было общения. Виджет помогает увидеть такие карточки и вернуть их в работу до того, как клиент остынет или уйдет к конкуренту.

Кому особенно подходит:

• отделам продаж с длинным циклом сделки и регулярными касаниями;
• руководителям, которые контролируют не только задачи, но и реальную коммуникацию;
• компаниям, где часть клиентов зависает между этапами;
• командам, которым важно быстро находить сделки без свежего контакта.

Проверьте виджет на одной активной воронке: фильтр по последнему касанию быстро покажет сделки, которым нужен следующий контакт.

Посмотреть инструкцию

Связанные виджеты для контроля касаний и аналитики:

• Интеграция amoCRM с Яндекс Метрикой — передаёт офлайн-конверсии и помогает оценивать рекламу по реальным продажам;
• Дашборд — показывает ключевые показатели продаж, задач и активности менеджеров;
• Речевая аналитика — расшифровывает звонки и сохраняет выводы в карточках amoCRM;
• Распределение сделок — помогает быстрее назначать новые заявки ответственным менеджерам.